HOTELERÍA HOSPITALAR – NUEVO CONCEPTO EN HOSPEDAJE AL CLIENTE
DOI:
https://doi.org/10.5380/ce.v18i3.33576Palabras clave:
Servicios hospitalares, Humanización de la asistencia, Personal de salud.Resumen
La actividad de hotelería representa parte de la acción curativa o de rehabilitación de pacientes. Su importancia es tan
grande que servicios formales de esta naturaleza pasaron a integrar el organigrama en sectores públicos o particular. El desafío de los
gestores es romper el paradigma de buen atendimiento al paciente, en la estructura disponible del hospital, para el ventaja competitiva
de ofrecer servicios de apoyo y específicos que promuevan bienestar, seguridad y acogimiento en el periodo de internación. El objetivo
de este artículo es relatar la experiencia del Servicio de Hotelería Hospitalar de un hospital público infantil que está en momento de
transición. Se describe como está estructurado hierárquicamente el Servicio y las atribuciones de la gestora en las dimensiones gerencial;
de supervisión y asesoría y educacional. Se concluye que es un servicio lentamente valorado, que se adapta a los presupuestos de la
hotelería clásica, sensibilizando los equipos de salud a sus propósitos y atendiendo a las necesidades de la clientela cada vez más exigente.
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