REDISEÑO DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO CON ENFOQUE DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DOI:
https://doi.org/10.5380/relainep.v12i23.97575Resumen
Para corrigir as deficiências nos canais de solicitação de suporte técnico da Faculdade de EngenhariaIndustrial, propõe-se um redesenho do processo utilizando o módulo help desk ODOO. É adotada uma
abordagem de Arquitetura Corporativa, utilizando a metodologia TOGAF e é utilizado “o método de redesenho
de processos baseado em fluxos funcionais de referência ODOO” [1]. As práticas atuais são examinadas e o
gasto energético das aplicações presenciais é estimado. A digitalização do pedido e gestão parcial através
do ODOO resolve o problema detectado. A proposta melhora a coleta de informações e a rastreabilidade do
processo, proporciona maior facilidade de acesso ao usuário ao fornecer informações atualizadas sobre seu
ticket e permitir seu fechamento quando estiver satisfeito com o atendimento, além de agilizar o trabalho
do suporte técnico.
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