A inovação nas redes sociais digitais: discurso e prática em empresas de e-service
DOI:
https://doi.org/10.5380/atoz.v7i2.67244Keywords:
Redes Sociais Digitais, Netnografia, Inovação, Mídias Sociais.Abstract
Este trabalho aborda aspectos de inovação nas redes e mídias sociais nas empresas de e-service (que oferecem serviços de forma online). Neste sentido, visa identificar como acontecem os processos de inovação e como a empresa utiliza o fluxo de informação que surge nas mídias sociais para aprimorar seus produtos, serviços e processos. Especificamente, pretende-se: (a) identificar os fatores de identidade e de engajamento das marcas de e-service nas redes sociais digitais; (b) analisar o discurso e a prática de inovação das empresas de e-service nas redes sociais; (c) verificar a visão de inovação das empresas de e-service nas mídias sociais e; e (d) mapear o fluxo de informação nas empresas de e-service. Para alcançar tais objetivos, emprega a Netnografia como perspectiva metodológica para análise das redes sociais digitais. Para coleta e análise de dados utilizam-se análise de conteúdo, entrevista e análise documental. Como resultado, busca-se compreender como as informações advindas das mídias sociais podem possibilitar inovações e se as empresas de e-service possuem a estrutura necessária para utilizar essas informações e desenvolver novos serviços e processos.
References
Barbosa, A. P. F. P. L., & Feldmann, P. R. (2014). Características das empresas inovadoras. In Anais do XVII SEMEAD - Seminários em Administração. Recuperado de https://semead.com.br/19/edicoes-anteriores/
Botelho-Francisco, R. E. (2018). Netnografias da comunicação em rede: por uma antropologia do comportamento digital. In A. de C. Azevedo Jr, C. Teixeira Filho; H. W. de C., & L. J. Cresto. (Org.). Reflexões sobre mídia e consumo. Curitiba: Syntagma Editores, pp. 137-149.
Branston, G., & Stafford, R. (2010). The media student’s book. Reino Unido: Routledge.
Capra, F. (2002). As conexões ocultas. Rio de Janeiro: Cultrix.
Ciribeli, J. P., & Paiva, V. H. P. (2011). Redes e mídias sociais na internet: realidades e perspectivas de um mundo conectado. Mediação, 13(12). Recuperado de http://www.fumec.br/revistas/mediacao/article/view/509
Harris, L., Rae, A., & Misner, I. (2012). Punching above their weight: the changing role of networking in SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 19(2), 335-351.
Hitchen, E. L., Nylund, P. A., Ferràs, X., & Mussons, S. (2017). Social media: open innovation in SMEs finds new support. Journal of Business Strategy, 38(3), 21-29. Recuperado de https://doi.org/10.1108/JBS-02- 2016-0015
Kozinets, R. V. (2014). Netnografia: realizando pesquisa etnográfica online. Porto Alegre: Penso.
Marteleto, R. M. (2001). Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da informação, 30(1), 71-81. Recuperado de http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf
Mascia, D., Magnusson, M., & Bjork, J. (2015). The role of social networks in organizing ideation, creativity and innovation: an introduction. Creativity and Innovation Management, 24(1), 102–108. Recuperado de https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/caim.12111
Recuero, R. (2009). Redes sociais na internet, difusão de informação e jornalismo: elementos para discussão. In D. de A., & Soster, F. Firmino. (Org.). Metamorfoses jornalísticas 2: a reconfiguração da forma. Santa Cruz do Sul: UNISC.
Richey, M., Ravishankar, M. N., & Coupland, C. (2016). Exploring situationally inappropriate social media posts. Information Technology & People, 29(3), 597–617. Recuperado de https://doi.org/10.1108/ITP-03- 2015-0045
Rust, R. T., & Kannan, P. K. (2003). e-service: a new paradigm for business in the electronic environment. Communications of the ACM, 46(6), 36-42.
Sousa, R., & Voss, C. A. (2006). Service quality in multichannel services employing virtual channels. Journal of Service Research, 8(4), 356–371. Recuperado de https://doi.org/10.1177/1094670506286324
Tomaél, M. I., Alcará, A. R., & Di Chiara, I. G. (2005). Das redes sociais à inovação. Ciência da informação, 34(2). Recuperado de http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1094
Tsimonis, G., & Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social media. Marketing Intelligence & Planning, 32(3), 328-344. Recuperado de https://doi.org/10.1108/MIP-04-2013-0056
Von Krogh, G., Ichijo, K., & Nonaka, I. (2001). Facilitando a Criação de Conhecimento: reiventando a empresa com o poder da inovação contínua. Rio de Janeiro: Campus.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Atoz is a open access journal and the authors have permission and are encouraged to deposit their papers in personal web pages, institutional repositories or portals before (pre-print) or after (post-print) the publication at AtoZ. It is just asked, when and where possible, the mention, as a bibliographic reference (including the atributted URL), to the AtoZ Journal.
The authors license the AtoZ for the solely purpose of disseminate the published work (peer reviewed version/post-print) in aggregation, curation and indexing systems.
The AtoZ is a Diadorim/IBICT green academic journal.
All the journal content (including instructions, editorial policies and templates) - except where otherwise indicated - is under a Creative Commons Attribution 4.0 International, since October 2020.
When published by this journal, articles are free to share (copy and redistribute the material in any support or format for any purpose, even commercial) and adapt (remix, transform, and create from the material for any purpose , even if commercial). You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made
AtoZ does not apply any charges regarding manuscripts submission/processing and papers publication.
