Gestão do conhecimento, capacidades dinâmicas e o consumidor: um estudo de caso em uma cooperativa de crédito

Paulo César de Freitas Lagares; Alana Deusilan Sester Pereira; Gabriella Baccarini de Carvalho; Isabela Carvalho de Morais

doi:10.5380/atoz.v14.93180

Authors

Paulo César de Freitas Lagares Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais https://orcid.org/0009-0001-0525-7249
Alana Deusilan Sester Pereira Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0003-0571-9324
Gabriella Baccarini de Carvalho Faculdade Multiversa, Foz do Iguaçu, Paraná https://orcid.org/0000-0002-6668-2871
Isabela Carvalho de Morais Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais https://orcid.org/0000-0001-8274-406X

DOI:

https://doi.org/10.5380/atoz.v14.93180

Keywords:

Gestão do conhecimento, Consumidor, Capacidade dinâmica, Cooperativa de crédito.

Abstract

Introduction: Knowledge management presents itself as a facilitating agent for organizations to understand consumer behavior. Therefore, rely on these types of assets to adopt sustainable strategies for consumer value generation. Thus, dynamic capability is seen as emerging and potential evidence for companies to understand new sources of competitive advantage. Based on these reflections, this study aims to answer the following question: what is the relationship between knowledge about the consumer and the development of strategies for adapting to the environment in a credit cooperative? Method: The case study method was chosen to deeply, broadly, and thoroughly understand the object of study: a credit cooperative in the state of Minas Gerais. Results: The study identified the use of 30 consumer monitoring practices by the credit cooperative in question, 22 of which are considered knowledge management practices, with the majority having sensing as the microfoundation of dynamic capabilities involved. Conclusion: The study proves important for contributing both theoretically — by adding to the theory of dynamic capabilities the reflection that knowledge about the consumer effectively contributes to the development of these capabilities — and practically — by guiding managers to obtain a set of consumer knowledge that enables new resource configurations, new strategies, innovation, and the definition of new businesses.

Author Biographies

Paulo César de Freitas Lagares, Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais

Engenharia de Produção, UFOP. Graduado em Engenharia de Produção pela UFOP

Alana Deusilan Sester Pereira, Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais

Doutorado em Administração de Empresas pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo - Fundação Getúlio Vargas, com período na Nova School of Business and Economics da Universidade Nova de Lisboa como pesquisadora visitante. Mestre em Administração pela Universidade Federal de Viçosa e bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade Federal de Ouro Preto. Professora Adjunta IV do Departamento de Engenharia de Produção no Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas da Universidade Federal de Ouro Preto. Professora do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP/UFOP), na linha Gerência da Produção. Membro do Laboratório de Pesquisas em Estratégia, Inovação e Competitividade (LEIC) no Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas. Membro do Gabinete do Conhecimento da Vice-Presidência da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC). Lidera o grupo de pesquisa "GPECI - Grupo de Pesquisa em Estratégia, Conhecimento e Inovação" cadastrado no CNPq. Pesquisa nos seguintes temas: Estratégias Organizacionais, Capacidades Dinâmicas, Gestão do Conhecimento e Indústria 4.0.

Gabriella Baccarini de Carvalho, Faculdade Multiversa, Foz do Iguaçu, Paraná

Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), com graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São João del Rei - UFSJ (MG). Experiência na área manufatureira, onde atuou como Supervisora de Produção e coordenadora de projeto de implementação Lean. Atuou como professora substituta do Departamento de Engenharia Mecânica e Produção da UFSJ entre os anos 2019 e 2020 e atualmente é professora da Descomplica + UniAmérica e coordenadora da pós-graduação da Faculdade Multiversa em Foz do Iguaçu (PR

Isabela Carvalho de Morais, Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), João Monlevade, Minas Gerais

Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), na área de Estratégia de Marketing, com realização de doutorado sanduíche na University of Southern Denmark (SDU), no departamento Consumption, Culture, and Commerce. Possui graduação em Engenharia de Produção (2002) e mestrado em Ambiente Construído e Patrimônio Sustentável (2012), ambos pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). É professora adjunta da Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), no departamento de Engenharia de Produção, na linha de Engenharia do Produto. Faz parte do quadro de professores do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da UFOP. Faz parte do quadro de Avaliadores de Professores BASIS, selecionado pelo INEP/Ministério da Educação, e da Rede de Agências Nacionais de Acreditação (RANA) para realizar avaliações de cursos superiores no Brasil e na América Latina. Faz parte do comitê organizador do evento Cultura e Consumo Brasil. Coordena o grupo de pesquisa Conversações em Cultura e Consumo, é organizadora do livro Aspectos Culturais do Consumo: fundamentos, fronteiras e aplicações.

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