As interações entre usuários e uma operadora de saúde mediados por uma rede social digital: uma análise utilizando grounded theory

Cíntia Paese Giacomello; Isabele Fontana; Scheila de Avila e Silva

doi:10.5380/atoz.v11i0.84431

Authors

Cíntia Paese Giacomello Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0003-3471-6931
Isabele Fontana Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0002-4505-6230
Scheila de Avila e Silva Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.5380/atoz.v11i0.84431

Keywords:

Facebook, Health, Content marketing.

Abstract

Introduction: Digital Social Networks (DSN) has changed the way people and organizations interact. The actions performed in the virtual environment leave behind data related to the actions performed, enabling behavior analysis, which can help taking decisions. In this scenario, the present work aims to analyze the posts on an RSD page of a health operator to identify which contents have more engagement and how users interact with each post. Method: The research approach is exploratory qualitative-quantitative. Data were collected using Netvizz and Facebook Insights tools. The Grounded Theory methodology was used to analyze the comments on these posts. Results: The results underscore the importance of data analysis for digital marketing, both in content marketing, to identify which content is most relevant and, in relationship marketing, to verify how users are interacting with the brand. Conclusions: The health service provider shows its concern for its public in order to build a relationship of trust with customers.

Author Biographies

Cíntia Paese Giacomello, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Bacharel em Estatística (1997), mestre em Engenharia de Produção (2000) e doutora em Administração (2009), todos realizados na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atualmente é professora da Universidade de Caxias do Sul onde atua em atividades de ensino de pós graduação e graduação.

Isabele Fontana, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Bacharel em Sistemas de Informação.

Scheila de Avila e Silva, Universidade de Caxias do Sul (UCS), Caxias do Sul, Rio Grande do Sul

Possui graduação em Gestão da Tecnologia da Informação e em Ciências Biológicas. A formação stricto sensu inclui mestrado em Computação Aplicada e doutorado em Biotecnologia. Atualmente é professora adjunta na Universidade de Caxias do Sul, nos níveis de graduação e pós-graduação. É membro do corpo docente Programa de Pós-Graduação em Biotecnologia e do Programa de Pós-Graduação em Saúde Animal da UCS . Atua como pesquisadora do Núcleo de pesquisa em Bioinformática e coordena projetos de pesquisa no Laboratório de Biologia Computacional e Bioinformática. Possui experiência em análise de dados e integração de bases de dados biológicos, além da aplicação de técnicas de inteligência artificial em dados genômicos. Os atuais projetos de pesquisa estão relacionados ao problema de predição de promotores bacterianos e anotação genômica. Atua como revisora ad hoc de revistas internacionais e nacionais e como orientadora de alunos de inciação científica, graduação, especialização, mestrado e doutorado. É membro do Comitê Gestor da Comissão Especial de Sistemas de Informação (CE-SI) da Sociedade Brasileira de Computação e do corpo editorial da revista iSys.

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